Quante volte, alla domanda “Chi è il tuo target”, si sente un imprenditore rispondere “Chiunque.”? Indipendentemente da quante siano, sono comunque troppe. Credere che la comunicazione debba andare a toccare tutti coloro che potrebbero acquistare il proprio prodotto, farà compiere all’azienda un errore dopo l’altro. Non viene mai tenuto conto che, Continua a leggere

Da anni affermo che la comunicazione di un’azienda non può prescindere dalle persone che ci lavorano, dal loro carattere e dalla loro personalità. Nella mia visione le persone sono molto più importanti del prodotto venduto e del prezzo proposto; non perché prodotto e prezzo non abbiano un loro ruolo all’interno della scelta del cliente, ma perché è più importante per un cliente capire il motivo che lo porta verso un’azienda rispetto ad un concorrente. Questo gli consentirà di fare scelte “pensate”, non sull’onda del prezzo del momento o della figura commerciale di turno.

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Sarà capitato a tutti di trovarsi in difficoltà al momento di scegliere l’acquisto di un nuovo smartphone, di scegliere una ricetta su un sito di cucina, di scegliere in un ipermercato la coda alla cassa. Credo che però nessuno si sia mai chiesto perché, quando le variabili della scelta sono ridotte, la scelta sia così facile. Si tratta del Paradosso della Scelta, il risultato di un’analisi maccanismi decisionali che influenzano le scelte di acquisto in noi consumatori.

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Diversi anni fa le campagne pubblicitarie di Benetton, curate dal fotografo Oliviero Toscani, hanno fatto parlare tutta l’Italia per le immagini particolari, “no politically correct” (come direbbero gli Statunitensi), a volte scioccanti. Utilizzare un bacio tra una suora e un sacerdote (ricordate?) per pubblicizzare un maglioncino, sembrava ai più, adulti, un’eresia, mentre veniva vista con curiosità dai più giovani (target dell’azienda) che Continua a leggere