Qual è la migliore comunicazione che possiate fare e che vi comporta un investimento minore?
Quando sono gli altri a parlare di voi.
Il passaparola è una tipologia di comunicazione che funziona e che c’è sempre stata. Oggi è stata trasferita anche nel mondo online: siti di e-commerce con la possibilità di lasciare feedback,
avere una community online in cui scambi opinioni su prodotti/servizi che hai utilizzato…
…o semplicemente l’utilizzo di una pagina Facebook/un profilo Instagram aziendale in cui i clienti possano mettersi in contatto con voi.
La prima cosa fondamentale è creare una propria community, basata sullo scambio di opinioni verso i vostri prodotti e la vostra azienda.
La seconda è che DEVI dare loro il tuo tempo: se ti fanno una domanda devi rispondere, ad un apprezzamento? Devi ringraziare. Ti fanno una critica? Ti metti in contatto con loro prima pubblicamente e poi privatamente.
Se utilizzando un tuo prodotto/servizio hanno riscontrato un problema, dobbiamo saper ascoltare e trovare un modo per risolverlo.
Il rischio in caso contrario? Troveranno soddisfazione attraverso un vostro concorrente.